Hasta Memnuniyeti Platformu

Meraklı Marlov ile

Hasta Memnuniyeti

ölçümünde

yeni dönem başladı...

Hastane veya kliniğinizde,

mobil uygulama,web,

karekod veya kiosk ile

hastanıza en kolay şekilde

anketlerinizi sunabilirsiniz.

Hastalarınıza

sorduğunuz sorular ile

memnuniyetlerini öğrenebilir,

trend analizlerini yapabilirsiniz.

Memnuniyet durumlarını

yönetici ekranlarından

anında görebilir,

geç kalmadan aksiyon alabilirsiniz.

Hastalarınızı teşvik etmek için,

anketinizi dolduranlar

arasından çekilişle,

sağlık kontrolleri hediye edebilirsiniz.

Ne Yaparız?

Hasta Memnuniyet Anketi

Hastalarınızın aldıkları hizmet konusundaki algılarını ölçmek literatürde genel olarak kabul görmüş bir uygulamadır. Memnuniyet anketlerinin uygulanmasının temel çıkış noktası organizasyonel ve profesyonel performansınızın ölçülmesidir. Sağlık çalışanlarınızın aynı kurumda aynı görevde uzun süre hizmet vermeleri nedeni ile hizmetlere ilişkin bazı hususları objektif bir şekilde değerlendirmeleri mümkün olamayabilir. Bu sebeple hastalar çoğu zaman çalışanlarınıza nazaran daha geniş bir bakış açısı ile hizmetleri değerlendirebilirler.

Bundan dolayı sağlık kurum ve kuruluşlarında uygulanan hasta memnuniyet anketleri, verilen hizmetlerin hasta perspektifinden memnuniyet düzeyinin ve hizmete ilişkin durum tespitinin yapılmasını sağlamaktadır.

Yatan Hastalar İçin

Servislerde yatan hastalarınızın kaldığı odayı, odalardaki eşyaları, yemek dağıtan personelinizin hijyen kurallara uyumunu, yemeklerin durumunu, doktorun hastalığı hakkında verdiği bilgi seviyesini, hemşirelerinizin ilgisini, servis genel temizliği hakkında geri bildirim alabileceğiniz anketlerdir.

Bu anketlerde isteğe bağlı oda numarası, hasta numarası gibi bilgiler sorarak hasta memnuniyet skorunu elde edebilir ve hasta henüz taburcu olmamışken varsa bir memnuniyetsizliği onu memnuniyete çevirme imkanını yakalayabilirsiniz.

Ayaktan Hastalar İçin

Hastane veya kliniğinizde kısa süreli bulunan hastalarınızın; danışma ve yönlendirme hizmetlerini, bekleme salonlarını, muayene sürecini, doktorunun ve diğer personelin ilgisini, verilen hizmeti değerlendirmesini isteyebilir varsa görüş ve önerilerini alabilirsiniz.

Hasta Yakınları veya Çalışanlarınız İçin

Biliyoruz ki en değerli kaynağınız çalışanlarınız. Çalışanlarınızın başarma arzusunu, motivasyonunu ve çalışan bağlılığını düzenli ölçerek alınması gereken aksiyonları belirleyebilir ve aktif bir şekilde insan kaynakları politikalarınıza yön verebilirsiniz.

Bununla birlikte, hastalar kadar hasta yakınlarının görüş ve önerileri de sürekli iyileştirme ve hizmet kalitesi için çok önemlidir. Hasta yakınlarına ayrıca bir anket düzenleyerek onların da memnuniyetlerini ölçebilir ve hastanede geçirdiği deneyimlerini sürekli iyileştirebilirsiniz.

Nasıl Yaparız?

Kalite ekibimiz ile birlikte gelip öncelikle sizleri dinleriz.Hangi anketleri uygulayacağımıza ve hedef kitlenize nasıl ulaşacağınıza birlikte karar veririz. Sağlık bakanlığının standart anketlerini ya da sizin takip etmek istediğiniz başarı faktörlerinize göre özel anketlerinizi hazırlar ve size sunarız.

Saha ekibimizle birlikte uygulama önerilerimizi paylaşırız. Bunlar tamamen sizin tercihinize bağlı olarak karekod içeren görseller, stand, tablet, kiosk , mobil uygulama olabilir.

Tasarım ekibimizle kurumsal kimliğinize uygun görseller ile size özel tasarım yaparız.

Kalite ve istatistik uzmanlarımızın desteği ile dilerseniz konsolide raporu paylaşabiliriz. Uygulama yönetici ekranlarından hazır olan sonuç değerlendirme raporlarını istediğiniz zaman mobil cihazınızdan veya bilgisayarınızdan görüntüleyebilirsiniz.

Biz Kimiz?

Biz çok geniş bir ekibiz. Bazılarımız pazarlama, bazılarımız kalite, bazılarımız yazılım uzmanı. Ortak bir amacımız var hastane veya kliniğinizde Meraklı Marlov uygulamamızın sunabileceği mükemmel, hızlı ve gerçek bilgilerle size destek olmak.

Yazılım Geliştirme Ekibi

Yazılım ekibimiz memununiyet anketlerinin doldurulabileceği her ortamı geliştirir ve sağlıklı bir şekilde çalışmasını sağlar. Her zaman en son teknolojileri kullanır, müşterilerimizin minimum maliyetle maksimum faydayı sağlayabileceği çözümleri geliştirler. Meraklı Marlov’u daha akıllı ve tercih edilebilir kılmak yazılım ekibinin ana görevidir.

Kalite ve Analiz Ekibi

Kalite ekibimiz müşterilerimizi dinler ve hedefi belirler. Hedefe ulaşılacak yolda en uygun çözümleri sunar. Anketlerin sürekliliğinden ve takibinden sorumludur.

Analiz ekibimiz ise anket sonuçlarının değerlendirilmesinde ve sürekli iyileştirme önerilerinden sorumludur. Müşterimiz için çalışan müşteri başarı ekibimizdir.

Meraklı Marlov Sistemine Erişim Kanalları

Memnuniyet Butonu

Memnuniyet butonu sayesinde hastalar yalnızca 1-2 saniye ayırarak memnuniyet değerlendirmesi yapabilirler. Hasta butona bastığı an değerlendirme yönetim paneline işlenir. Hastane yönetimi tüm sonuçları dilediğinde görüntüleyebilir, dilerse hastanın olumsuz değerlendirmelerini SMS veya e-mail olarak alabilir.

Tablet Kiosk

Tablet üzerindeki anket her zaman aktiftir. Online veya offline çalışabilir. Hastadan geri bildirim alır.

- Duvara monte

- Setüstü

- Pano üzeri

Karekod / URL Link

Hasta telefon kamerasıyla karekodu tarayarak veya Chrome, Safari vb. tarayıcılarda URL link kullanarak ankete ulaşır ve geri bildirim verir.

→ Linke tıklar.

→ Görüş/şikayet bildirir.

→ Sorularınızı yanıtlar.

Web Widget

Meraklı Marlov ile, internet sayfanızdan da geri bildirim alabilirsiniz. Web sitenizi ziyaret eden hastalarınızdan belirlediğiniz sorular neticesinde geri bildirim alabilirsiniz.

Meraklı Marlov Size Neler Kazandıracak?

Olumlu geri dönüşleri web sitenizde yayınlayacak, yeni hastalar kazanacaksınız. Birebir iletişim ile hasta sadakatını arttıracaksınız. İşletmeniz, çalışanlarınız, ürünleriniz hakkında anlamlı ve sayısal veriler elde edeceksiniz.

Müşteri memnuniyeti geri bildirimlerini paylaşarak:

→ Ekibinizin farkındalığını ve motivasyonunu arttırabilirsiniz.

→ Hasta hizmetlerinin kalitesini sürekli iyileştirebilirsiniz.

Çalışanlarınızın kontrolü artacak, olumlu dönüşler çalışanların motivasyonlarını güçlendirecek. Güçlü ve zayıf yönlerinizi göreceksiniz. Doğru kararlar alacaksınız. Yükselen hasta memnuniyeti getirilerinize doğrudan yansıyacaktır. Çünkü mutlu hastalar daha fazla bağlılık gösterecek, sizi daha çok tavsiye edeceklerdir.

Olumlu sonuçlar aldıkça:

→ Bunu duyurabilir ve yayınlayabilirsiniz.

→ Markanızın bilinirliğini arttırabilirsiniz.

→ Mükemmelliğinizi sertifikalandırabilirsiniz.

İletişim

Merkez

Kocaeli Üniversitesi
Teknopark
Yeniköy Başiskele / Kocaeli

E-Posta: marlov@argelabs.com.tr
Tel: +90 530 416 99 33